Garantías

En ACS Brico nos preocupamos por ofrecer a nuestros clientes un servicio postventa excelente. 

Hacemos advertencia a todo usuario de la página web que ha de conservar el embalaje original con el que se le ha enviado el producto y la factura de compra, a partir de este momento, todo el proceso consta de cinco etapas:

    1. Indicarnos la incidencia ocurrida a través del siguiente correo electrónico info@acsbrico.com acompañada de una imagen o vídeo del problema, una fotocopia del DNI del cliente y la factura de compra.

    2. Una vez aprobada la garantía por nuestro servicio postventa, se le indicará como proceder.

    3. Etiquetado del producto, facilitando la dirección de envío.

    4. Resolución por parte de la marca o fabricante.

    5. Envío del producto al cliente en la mayor brevedad posible.

Observaciones:

• ACS BRICO garantiza la correcta calidad de sus productos, no obstante, las garantías de las máquinas dependerán de las condiciones particulares de cada fabricante: 
  • Clientes Particulares (Uso Doméstico): Disponen de una garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación. Esta cobertura es válida exclusivamente para el uso privado en el hogar.
  • Clientes Profesionales y Empresas (B2B): Para compras destinadas a una actividad económica, comercial o industrial, el plazo de garantía es de 1 año (según el Código de Comercio).
  • Limitación por Uso Indebido: El uso de un producto de gama doméstica en un entorno profesional o industrial anula automáticamente cualquier garantía, al haber sido sometido a una intensidad de trabajo para la que no fue diseñado.

• La factura de compra y la de venta son imprescindibles para llevar a cabo cualquier reparación.
• El cliente hará uso de la mercancía conforme al manual de uso e instrucciones del fabricante. ACS BRICO no será responsable de daños y/o perjuicios del cliente o terceros, derivados de la falta de observación de las instrucciones contenidas en el manual de uso o normas de seguridad de la mercancía.
• Mantenimiento: Es imprescindible efectuar trabajos de limpieza y mantenimiento de las máquinas siguiendo las indicaciones de cada fabricante y con repuestos originales. El desgaste de las piezas no son objeto de garantía.
• ACS BRICO asume los portes de recogida y envío de las reparaciones en garantía.
• Las mercancías que se entreguen al transporte con embalaje insuficiente o mal embaladas y sufran daños en el transporte, se realizará un informe fotográfico y se repercutirá los costes al remitente.
• BATERÍAS: Para salvaguardar la integridad de la batería, cargar durante 12 horas antes del uso, después de cualquier uso y de cualquier forma, cada 3 meses. El incumplimiento de estas recomendaciones podría causar que en la batería se active un proceso químico irreversible de deterioro, que se concluye con su sulfatación. Considerando que la batería es un objeto sujeto a desgaste y que su buen funcionamiento y su buena conservación en el tiempo dependen de su uso correcto, la misma no se encuentra cubierta por la garantía.
• En caso de que el SAT intervenga en una máquina, esté o no en periodo de garantía y esta no presente ninguna avería de funcionamiento, se cargará una intervención mínima de 50€ y el cliente deberá de asumir los costes tanto de recogida como de envío. Siendo su aparente avería ajena a la propia máquina, como puede ser el rearme de un fusible, la no lectura del manual de instrucciones o mantenimiento de la máquina, etc.
• En el trámite de garantía, la gestión, decisión de cambio y/o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca o fabricante. Una vez hayamos recibido la respuesta por parte de la marca, le informaremos si la garantía ha sido aceptada y si es así, si la marca se compromete a reparar o reemplazar el producto.
• El proceso de garantía puede ser gestionado por el cliente directamente con el fabricante o proveedor, adjuntando la factura de compra que le facilitamos por email.
• Un producto que se ha sustituido por garantía no se puede devolver, ya que el principal ha sido usado.
• Los desgastes por uso no se cubren en garantía.

Nuestro servicio postventa y de garantías estará disponible para recibir cualquier contacto de lunes a viernes de 8:00h a 15:00h ininterrumpidamente.