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POLÍTICA DE ENVÍOS
Asignamos la agencia de transportes de forma individual para cada envío. Esto nos permite seleccionar la opción más eficiente y efectiva para tu pedido, optimizando así la entrega.
Los plazos de entrega serán:
- Envíos Estándar: Plazo de entrega 4 - 5 días laborables (Suelen entregar en 48/72 horas laborables).
- Envíos Baterías: Plazo de entrega 24/48 horas laborables.
- Envíos Muestras Césped Artificial: Plazo de entrega 24/48 horas laborables.
- Envíos Externos: Plazo de entrega 7 - 10 días laborables (Suelen entregar antes).
- Envío Islas Baleares: La información se proporcionará una vez se asigne la agencia de transportes y se reciba la conformidad del cliente.
Nota: Nos esforzamos por cumplir rigurosamente con los plazos de entrega, pero es fundamental saber que dependemos de agencias de transporte independientes. En el caso de que surja un imprevisto con ellas, la entrega podría verse afectada. Haremos un seguimiento proactivo de cualquier incidencia para minimizar el impacto.
Los gastos de envío serán:
- Pedidos inferiores a 50€ (Península)-> 5,75€ + IVA (6,95€)
- Pedidos superiores a 50€ (Península)-> Envío Gratuito
- Envío Muestras Césped Artificial (Península)-> 4,09€ + IVA (4,95€)
- Envío Baterías (24/48 horas laborables) (Península)-> Envío Gratuito
- Envío a Baleares, Ceuta o Melilla-> Envío bajo cotización. (Opcional que el cliente nos envíe agencia de transportes a nuestras instalaciones).
- Envío a Canarias-> No enviamos. (Opcional que el cliente nos envíe agencia de transportes a nuestras instalaciones).
El plazo de entrega de los pedidos empezará a contar a partir del día siguiente de la compra (días laborables). Siempre y cuando el pago haya sido aceptado.
Los pedidos se entregarán a pie de calle, con lo que si vive en una finca de pisos, se le entregará la mercancía en el portal de su casa. La mercancía se entregará por parte de la agencia de transportes en la calle frente a la vivienda o lugar de entrega del destinatario. Las agencias de transporte son externas a nosotros.
Nota: Los días laborables son lunes, martes, miércoles, jueves y viernes (sábados y domingos no incluidos). Los días festivos nacionales, autonómicos, provinciales y locales no se consideran días laborables ya que los pedidos pueden verse afectados por las agencias de transporte.
Puede contactar con nuestras agencias a través de los teléfonos:
Dachser - 902 31 23 11
DHL - 902 12 24 24
CTT Express - 902 34 33 22
Transaher - 902 27 03 33
En caso de adquirir productos de diferentes rangos de transportistas dentro de un mismo pedido, dicho pedido será subdividido en base a los transportistas necesarios, por lo que podrá recibir en su correo varios correos informativos de un mismo pedido.
AVISO IMPORTANTE PARA DISPONER DE COBERTURA DE DAÑOS POR EL TRANSPORTE
TODA la mercancía sale de nuestras instalaciones en PERFECTAS CONDICIONES, bien colocada, embalada y flejada. Por ello, te pedimos que, por favor, dediques dos/tres minutos a revisar detenidamente los bultos que recibes antes de firmar nada o dar el OK al transportista.
IMPORTANTE:
- El cliente dispone de 24 horas, desde la recepción de su pedido/artículo, para notificar a ACS Brico de cualquier tipo de rotura o desperfecto ocasionado por dicha agencia de transporte.
- Si aprecias un daño importante en algún bulto, NO ACEPTES LA ENTREGA DE LA MERCANCÍA. Por favor, directamente RECHÁZALA. Tienes que recibir todo EN PERFECTO ESTADO, tal y como te lo preparamos nosotros y tal y como sale de nuestras instalaciones.
- Además, TIENES QUE INDICAR OBLIGATORIAMENTE LA INCIDENCIA EN LA PDA DEL TRANSPORTISTA. Si el transportista no te enseña una PDA o instrumento donde poder registrar la incidencia, NO ACEPTES LA MERCANCÍA, RECHÁZALA.
- Y todo ello nos lo tienes que notificar bien a ACS BRICO DENTRO DE LAS 24 PRIMERAS HORAS DESDE LA RECEPCIÓN DE LA MISMA, ya que ACS BRICO sólo dispone de unas pocas horas más para poder presentar cualquier reclamación a la agencia de transporte.
Ten en cuenta que, una vez firmado el OK de la agencia de transporte, YA NO SE PUEDE REALIZAR NINGÚN TIPO DE RECLAMACIÓN SOBRE COBERTURA DE DAÑOS, puesto que la agencia de transporte ya no se hace responsable DE NADA, ni nos da ningún tipo de cobertura.
El no cumplir alguno de estos pasos y en los tiempos indicados, imposibilitará cualquier reclamación posterior por daños. Es por ello por lo que queremos avisarte de antemano, para que tengas conocimiento de los pasos a seguir.
Para tramitar una incidencia, debe ser enviada por email a info@acsbrico.com facilitándonos los siguientes datos:
- Referencia del pedido.
- Fotos o vídeo del producto.
- Breve explicación de la incidencia.
Obsevaciones:
* No es válido poner "pendiente de revisar, pendiente de conformidad o similares comentarios". En ese caso las agencias de transporte consideran que la mercancía ha sido entregada en perfectas condiciones.
*En el caso de ser un producto que se envía en envoltorio transparente hay que anotar los daños en el vale de portes de la agencia de transportes, de no ser así, no nos podemos hacer responsables de los daños en el pedido/artículo.
* En caso de ser un producto que se envía en caja de cartón y llega dañada, hay que anotar en el vale de portes del transportista todos los daños de la caja, de no ser así, no nos podemos hacer responsables de los daños en el pedido/artículo.
* El trámite total de la incidencia tiene que ser gestionado en las primeras 24 horas desde la recepción del producto para poder reclamar a la agencia de transporte, de no ser así no nos hacemos responsables de los daños ocurridos con la agencia de transporte.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
CONDICIONES GENERALES:
La política de devolución de ACS Brico te permite devolver la mayoría de los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 14 DÍAS NATURALES desde la fecha de recepción del producto.
Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, la devolución será aceptada siempre y cuando:
No hayan pasado más de 14 días naturales desde la recepción del producto.
El producto no haya sido usado, ni instalado y/o manipulado.
El producto esté en perfectas condiciones, incluyendo accesorios y documentación.
- El producto no haya sido desprecintado.
El producto esté perfectamente embalado, en su embalaje original.
Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos, tal y como marca el Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si han sido desprecintados tras su entrega.
- Productos consumibles como baterías, pilas, etc...
Productos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros productos.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad).
Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado si los mismos fueran desprecintados tras su entrega.
Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados.
Contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD) si hubieras consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible su desistimiento desde dicho momento.
Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de contratos de suscripción.
Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento en que realizaste el pedido y que no puedan ser entregadas antes de 14 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones en el mercado que no podamos controlar.
Nota: Si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, no te reembolsaremos el importe de los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto. Así mismo, tendrás que asumir los gastos de envío asociados a la devolución del producto.
Si el cliente rechaza la mercancía sin nuestra autorización, se le descontarán de la devolución los cargos de los gastos de envío y los gastos de devolución que nos cobre la agencia de transporte.
¿Cómo se realiza una devolución?
Si has recibido tu producto y quieres devolverlo, sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros durante los siguientes 14 días naturales desde que lo recibiste.
Paso 1: Rellene el formulario
Descargue y rellene el siguiente nuestro formulario a través del siguiente botón:
A continuación, envíelo a info@acsbrico.com, imprima una copia para incluir en el paquete a devolver y adjunte una copia del albarán de entrega del producto.
Si tiene cualquier duda también nos puede llamar al teléfono 622688018.
Paso 2: Prepare un nuevo paquete
Una vez que haya imprimido el formulario, prepare un nuevo paquete con el formulario y albarán de entrega dentro del mismo.
Por favor, envíenos los artículos bien protegidos por un embalaje adicional externo, para evitar posibles daños durante el transporte.
Por favor, no pegue ninguna etiqueta ni cinta en la caja original del artículo.
Paso 3: Envíe el paquete
Mande el paquete a la dirección indicada con su formulario.
Los gastos de devolución deberán ser asumidos por el cliente, así como la gestión del envío por agencia de transporte.
Paso 4: Reembolso del dinero
Una vez recibamos el artículo y lo hayamos comprobado y revisado, le comunicaremos el importe exacto que le reembolsaremos. El reembolso del dinero se realizará en un máximo de 14 días naturales. El dinero será reembolsado según la forma de pago que haya utilizado al realizar el pedido.
En caso de que desee recibir el mismo producto en otra talla o bien otro producto alternativo, deberá tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío.
Atención, tenga en cuenta que si se trata de una devolución por garantía, la gestión, decisión de cambio y/o reparación del producto depende de la marca o el fabricante.
El tiempo de espera varía dependiendo del tiempo de gestión del servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca o fabricante. Una vez hayamos recibido la respuesta por parte de la marca, le informaremos si la garantía ha sido aceptada y si es así, la marca se compromete a reparar o reemplazar el producto.
Si recibe un artículo erróneo o dañado, sigue estos pasos:
Paso 1: Rellene el formulario
Descargue y rellene el siguiente nuestro formulario a través del siguiente botón:
A continuación, envíelo a info@acsbrico.com, imprima una copia para poner en el paquete a devolver y adjunte una copia del albarán de entrega del producto.
Si tiene cualquier duda también nos puede llamar al teléfono 622688018.
Paso 2:
- Productos erróneos:
Determinamos producto erróneo a aquel que no coincide con la referencia solicitada por el cliente.
En el caso de que haya recibido un producto erróneo, ACS Brico se compromete a enviarle el producto correcto en servicio de cambio, es decir, nuestro transporte entregará el producto correcto y retirará el erróneo.
De los gastos de envío y recogida se hará a cargo de ACS Brico.
Para poder reclamar un producto erróneo no deberá de haber pasado más de 14 días naturales desde la recepción del producto y se deberán de cumplir todas las condiciones generales de la política de envíos y devoluciones.
- Productos dañados:
En el caso de haber recibido un producto dañado durante el transporte, a fín de poder procesar su solicitud, facilítenos una breve descripción sobre el daño o defecto del artículo y adjunte una foto en la que se pueda apreciar claramente el daño o defecto del artículo.
Si al recibir el paquete detecta que puede haber un daño debido al transporte, es obligatorio que se lo anote en el albarán que se lleva el transportista, quedandose usted con una copia o, en su defecto, rechazar la mercancía.
Para hacer una reclamación sobre daños o roturas dispone de 24 horas desde que recibe el producto para informarnos del daño o la rotura en el transporte.
En los casos de rotura o daño del producto*, ACS Brico se compromete al envío de otro producto que se encuentre en perfecto estado, siempre y cuando se cumplan los requisitos previos nombrados anteriormente.
*Excepciones:
Todos nuestros productos se envían previa revisión de nuestros técnicos. En el caso de roturas o piezas defectuosas, se procederá a la sustitución de las mismas, siempre y cuando se cumplan los requisitos previos nombrados anteriormente.
Observaciones aclaratorias:
Como puedes devolver el producto:
1. Necesitamos que el producto se envíe en su embalaje original y en perfecto estado, de lo contrario, el producto podría ser rechazado.
2. Debe asumir usted los coste de envío de devolución.
3. La devolución del importe abonado se hará lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales.
4. En caso de que desee recibir el mismo producto en otra talla/medida o bien otro producto alternativo, deberá tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío.
5. Atención, tenga en cuenta que si se trata de una devolución por garantía, la gestión, decisión de cambio y/o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca o fabricante.
6. El proceso de garantía puede ser gestionado por el cliente directamente con el fabricante o proveedor adjuntando la factura de compra.
El tiempo de espera varía dependiendo de gestión del servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca o fabricante. Una vez hayamos recibido la respuesta por parte de la marca, le informaremos si la garantía ha sido aceptada y si es así, si la marca se compromete a reparar o reemplazar el producto.
De acuerdo con la legislación vigente, ACS Brico se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera de plazo, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas al cliente.