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POLÍTICA DE ENVÍOS

Nuestros pedidos son enviados principalmente a través de la agencia Azkar y DHL. El plazo de entrega es de 4-5 días laborables. Los gastos de envío serán:

  • Pedidos inferiores a 150€ -> 5,75€ + IVA (6,95€)
  • Pedidos superiores a 150€ -> Envío Gratuito  
  • Escaleras Especiales -> 12,40€ + IVA (15,00€)
  • Volúmenes Grandes y Pesados -> 12,40€ + IVA (15,00€)
Puede contactar con nuestras agencias a través de los teléfonos: 916 606 500 (Azkar)  -  902 122 424 (DHL)

En caso de adquirir productos de diferentes rangos de transportistas dentro de un mismo pedido, dicho pedido será subdividido en base a los transportistas necesarios, por lo que podrá recibir en su correo varios correos informativos de un mismo pedido.

Importante: Una vez recepcionado el envío, rogamos especifique en el albarán de entrega de la mensajería “Pendiente de revisar” para poder hacer las gestiones necesarias en caso de incidencia. De no realizarse ACS BRICO no se hace responsable de posibles reclamaciones por parte del cliente.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

La política de devolución de ACS Brico te permite devolver la mayoría de los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 14 DÍAS NATURALES desde la fecha de recepción del producto.

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, la devolución será aceptada siempre y cuando:

  • No hayan pasado más de 14 días naturales desde la recepción del producto.

  • El producto no haya sido usado, ni instalado y/o manipulado.

  • El producto esté en perfectas condiciones, incluyendo accesorios y documentación.

  • El producto esté perfectamente embalado, en su embalaje original.

Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos, tal y como marca el Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

  • Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si han sido desprecintados tras su entrega.

  • Productos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros productos.

  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad).

  • Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado si los mismos fueran desprecintados tras su entrega.

  • Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados.

  • Contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD) si hubieras consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible su desistimiento desde dicho momento.

  • Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de contratos de suscripción.

  • Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento en que realizaste el pedido y que no puedan ser entregadas antes de 14 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones en el mercado que no podamos controlar.

Nota: Si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, no te reembolsaremos el importe de los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto. Así mismo, tendrás que asumir los gastos de envío asociados a la devolución del producto.

Roturas por agencias de transporte

Importante: El cliente dispone de 24 horas, desde la recepción de su pedido/artículo, para notificar a ACS Brico de cualquier tipo de rotura o desperfecto ocasionado por dicha agencia de transporte. Pasado este plazo, ACS Brico no podrá hacerse responsable de cualquier daño  que presente el artículo o producto adquirido producido por la agencia de transportes.

¿Cómo se realiza una devolución?

Si has recibido tu producto y quieres devolverlo, sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros durante los siguientes 14 días naturales desde que lo recibiste.

Paso 1: Rellene el formulario

Descargue y rellene el siguiente nuestro formulario a través del siguiente botón:   

A continuación, envíelo a info@acsbrico.com, imprima una copia para incluir en el paquete a devolver y adjunte una copia del albarán de entrega del producto.

Si tiene cualquier duda también nos puede llamar al teléfono 622688018.

Paso 2: Prepare un nuevo paquete

Una vez que haya imprimido el formulario, prepare un nuevo paquete con el formulario y albarán de entrega dentro del mismo. 

Por favor, envíenos los artículos bien protegidos por un embalaje adicional externo, para evitar posibles daños durante el transporte. 

Por favor, no pegue ninguna etiqueta ni cinta en la caja original del artículo.

Paso 3: Envíe el paquete

Mande el paquete a la dirección indicada con su formulario.

Los gastos de devolución deberán ser asumidos por el cliente, así como la gestión del envío por agencia de transporte.

Paso 4: Reembolso del dinero

Una vez recibamos el artículo y lo hayamos comprobado y revisado, le comunicaremos el importe exacto que le reembolsaremos. El reembolso del dinero se realizará en un máximo de 14 días naturales. El dinero será reembolsado según la forma de pago que haya utilizado al realizar el pedido.

En caso de que desee recibir el mismo producto en otra talla o bien otro producto alternativo, deberá tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío.

Atención, tenga en cuenta que si se trata de una devolución por garantía, la gestión, decisión de cambio y/o reparación del producto depende de la marca o el fabricante. 

El tiempo de espera varía dependiendo del tiempo de gestión del servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca o fabricante. Una vez hayamos recibido la respuesta por parte de la marca, le informaremos si la garantía ha sido aceptada y si es así, la marca se compromete a reparar o reemplazar el producto.

Si recibe un artículo erróneo, dañado o defectuoso, sigue estos pasos:

Paso 1: Rellene el formulario

Descargue y rellene el siguiente nuestro formulario a través del siguiente botón:   

A continuación, envíelo a info@acsbrico.com, imprima una copia para poner en el paquete a devolver y adjunte una copia del albarán de entrega del producto.

Si tiene cualquier duda también nos puede llamar al teléfono 622688018.

Paso 2: 

- Productos erróneos:

Determinamos producto erróneo a aquel que no coincide con la referencia solicitada por el cliente.

En el caso de que haya recibido un producto erróneo, ACS Brico se compromete a enviarle el producto correcto en servicio de cambio, es decir, nuestro transporte entregará el producto correcto y retirará el erróneo.

De los gastos de envío y recogida se hará a cargo de ACS Brico.

- Productos dañados o defectuosos:

En el caso de haber recibido un producto dañado o defectuoso durante el transporte, a fín de poder procesar su solicitud, facilítenos una breve descripción sobre el daño o defecto del artículo y adjunte una foto en la que se pueda apreciar claramente el daño o defecto del artículo. 

Si al recibir el paquete detecta que puede haber un daño debido al transporte, es obligatorio que se lo anote en el albarán que se lleva el transportista, quedandose usted con una copia.

Para hacer una reclamación sobre daños o roturas dispone de 24 horas desde que recibe el producto para informarnos del daño o la rotura en el transporte.

En los casos de rotura o daño del producto*, ACS Brico se compromete al envío de otro producto que se encuentre en perfecto estado.

*Excepciones:

Todos nuestros productos se envían previa revisión de nuestros técnicos. En el caso de roturas o piezas defectuosas, se procederá a la sustitución de las mismas.

Observaciones aclaratorias:

 Como puedes devolver el producto:

1. Necesitamos que el producto se envíe en su embalaje original y en perfecto estado, de lo contrario, el producto podría ser rechazado. 

2. Debe asumir usted los coste de envío de devolución.

3. La devolución del importe abonado se hará lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales.

4. En caso de que desee recibir el mismo producto en otra talla/medida o bien otro producto alternativo, deberá tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío.

5. Atención, tenga en cuenta que si se trata de una devolución por garantía, la gestión, decisión de cambio y/o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca o fabricante. 

6. El proceso de garantía puede ser gestionado por el cliente directamente con el fabricante o proveedor adjuntando la factura de compra.

El tiempo de espera varía dependiendo de gestión del servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca o fabricante. Una vez hayamos recibido la respuesta por parte de la marca, le informaremos si la garantía ha sido aceptada y si es así, si la marca se compromete a reparar o reemplazar el producto.

De acuerdo con la legislación vigente, ACS Brico se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera de plazo, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas al cliente.

Garantías:

1. Tenga en cuenta que si se trata de una devolución por garantía, la gestión, decisión de cambio y/o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca o fabricante. Una vez hayamos recibido la respuesta por parte de la marca, le informaremos si la garantía ha sido aceptada y si es así, si la marca se compromete a reparar o reemplazar el producto.

2. El proceso de garantía puede ser gestionado por el cliente directamente con el fabricante o proveedor, adjuntando la factura de compra que le facilitamos por email.

3. Un producto que se ha sustituido por garantía no se puede devolver, ya que el principal ha sido usado.

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